Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d) für den Produkt-Support

Dein Aufgabengebiet

In Deiner proaktiven Kundenkommunikation erarbeitest Du für und mit unseren Kunden Lösungen für die eingesetzten Lead-Print Produkte. Du begleitest unsere Kunden bei der Erstellung und Übernahme von Druckvorlagen in unser System.

Du bearbeitest und dokumentierst eingehende Themen- und Problemstellungen selbstständig mittels unseres internen Ticket-Systems und leitest diese bei Bedarf aufbereitet an den 2nd Level Support zur finalen Bearbeitung weiter.
Du bist die zentrale Anlaufstelle bei technischen Belangen, eingehenden IT-Anfragen, auftretenden Fehlermeldungen und sonstigen technischen Fragen.
Du stellst bei der Anwendung des unternehmenseigenen Helpdesk eine termingetreue Bearbeitung sowie eine präzise und vollständige Aufzeichnung der Informationen/Dokumentationen sicher.
Du erstellst technische Präsentationen, Supportunterlagen, Berichte und Dokumentationen.
Du betreibst qualitatives & quantitatives Reporting. Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Supportqualität und der Kundenzufriedenheit und setzt diese um.

Deine Qualifizierung

Aufgrund der Branchenspezialisierung der Web-to-Print Lösung Lead-Print auf Druckereien und Druckdienstleister ist eine Ausbildung zum Mediengestalter (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation in der Druckbranche von Vorteil.

Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Gesprächspartnern am Telefon.
Ein hohes Maß an technologischer Kompetenz im Gespräch mit Kunden.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du verfügst über erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Gerne auch Berufseinsteiger.
Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
Grundkenntnisse HTML/CSS wünschenswert.
Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität.
Hohe soziale Kompetenz.
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.

Das bieten wir

Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und aktiv gelebte Open-Door-Policy.
Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Deinem Vorgesetzten und der Führungsebene.
Möglichkeit für Dich Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten.
Leistungsgerechtes Vergütungspaket.
Spannende Projekte und Aufgaben mit Verantwortung.
Namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen.
Fachlicher Austausch und Dialog: Nette Kollegen und gute Köpfe.
Wertschätzung: frisches Obst und kostenfreie Getränke, Tischkicker.
Spaß: Regelmäßige Events wie Sommerfest, Grillen, LAN-Party und Weihnachtsfeier.

Bewirb Dich jetzt!

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und eine klare Gehaltsvorstellung mit frühestem Einstiegstermin.

BE.BEYOND GmbH & Co KG
André Hausmann
Hanns-Martin-Schleyer Straße 35
47877 Willich
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