Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d) für den Produkt-Support
Dein Aufgabengebiet
In Deiner proaktiven Kundenkommunikation erarbeitest Du für und mit unseren Kunden Lösungen für die eingesetzten Lead-Print Produkte. Du begleitest unsere Kunden bei der Erstellung und Übernahme von Druckvorlagen in unser System.
- Du bearbeitest und dokumentierst eingehende Themen- und Problemstellungen selbstständig mittels unseres internen Ticket-Systems und leitest diese bei Bedarf aufbereitet an den 2nd Level Support zur finalen Bearbeitung weiter.
- Du bist die zentrale Anlaufstelle bei technischen Belangen, eingehenden IT-Anfragen, auftretenden Fehlermeldungen und sonstigen technischen Fragen.
- Du stellst bei der Anwendung des unternehmenseigenen Helpdesk eine termingetreue Bearbeitung sowie eine präzise und vollständige Aufzeichnung der Informationen/Dokumentationen sicher.
- Du erstellst technische Präsentationen, Supportunterlagen, Berichte und Dokumentationen.
- Du betreibst qualitatives & quantitatives Reporting. Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Supportqualität und der Kundenzufriedenheit und setzt diese um.
Deine Qualifizierung
Aufgrund der Branchenspezialisierung der Web-to-Print Lösung Lead-Print auf Druckereien und Druckdienstleister ist eine Ausbildung zum Mediengestalter (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation in der Druckbranche von Vorteil.
- Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Gesprächspartnern am Telefon.
- Ein hohes Maß an technologischer Kompetenz im Gespräch mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du verfügst über erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Gerne auch Berufseinsteiger.
- Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
- Grundkenntnisse HTML/CSS wünschenswert.
- Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Hohe soziale Kompetenz.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
Das bieten wir
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und aktiv gelebte Open-Door-Policy.
- Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Deinem Vorgesetzten und der Führungsebene.
- Möglichkeit für Dich Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Leistungsgerechtes Vergütungspaket.
- Spannende Projekte und Aufgaben mit Verantwortung.
- Namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen.
- Fachlicher Austausch und Dialog: Nette Kollegen und gute Köpfe.
- Wertschätzung: frisches Obst und kostenfreie Getränke, Tischkicker.
- Spaß: Regelmäßige Events wie Sommerfest, Grillen, LAN-Party und Weihnachtsfeier.
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Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und eine klare Gehaltsvorstellung mit frühestem Einstiegstermin.
BE.BEYOND GmbH & Co KG
André Hausmann
Hanns-Martin-Schleyer Straße 35
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